Soporte de Calleo

Primeros pasos

¿Qué es Calleo?

Calleo es una app de aprendizaje de idiomas que te ayuda a dominar vocabulario a través de juegos interactivos y tarjetas. Crea sets de palabras personalizados, practica con modos de juego divertidos y sigue tu progreso.

¿Necesito una cuenta?

¡No! Puedes usar Calleo de dos maneras:

• Modo invitado: Usa la app sin registrarte. Tus sets se guardan solo localmente en tu dispositivo.
• Con cuenta: Regístrate con correo electrónico para sincronizar tus sets en todos tus dispositivos (iPhone, iPad, Android, Web).

¿Cómo empiezo?

1. Descarga Calleo desde el App Store o Google Play
2. Elige "Continuar como invitado" o "Registrarse"
3. Selecciona tu idioma de aprendizaje (ej. español) e idioma nativo (ej. inglés)
4. Crea tu primer set de vocabulario
5. ¡Empieza a practicar!

Cuenta e inicio de sesión

¿Cómo creo una cuenta?

1. Toca "Registrarse" en la pantalla de inicio de sesión
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico y crea una contraseña
3. Toca "Crear cuenta"
4. Se iniciará sesión automáticamente

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?"
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico
3. Revisa tu correo en busca de un enlace para restablecer la contraseña
4. Sigue el enlace para crear una nueva contraseña

¿Puedo cambiar del Modo Invitado a una cuenta?

Actualmente, los datos del Modo Invitado no se pueden transferir automáticamente a una cuenta. Para conservar tus sets:

1. Comparte cada set que quieras conservar (obtén el código de compartición)
2. Crea una cuenta
3. Usa los códigos de compartición para copiar los sets a tu nueva cuenta

¡Estamos trabajando en una función de migración directa!

¿Cómo cierro sesión?

1. Ve a Perfil (pestaña inferior)
2. Desplázate hacia abajo y toca "Cerrar sesión"

¿Cómo elimino mi cuenta?

Consulta la sección de Privacidad y Datos a continuación.

Crear sets de vocabulario

¿Cómo creo un nuevo set de vocabulario?

1. Toca el botón "+" en la pantalla principal
2. Ingresa un nombre para tu set (ej. "Comida española")
3. Añade pares de palabras: - Columna izquierda: Palabras en tu idioma de aprendizaje - Columna derecha: Traducciones en tu idioma nativo
4. Toca "Guardar" cuando termines

¿Cuántas palabras puedo añadir a un set?

Cada set puede contener hasta 20 pares de palabras. Este límite asegura un aprendizaje óptimo y el mejor rendimiento.

¿Puedo usar IA para generar vocabulario?

¡Sí! Toca el botón "Sugerencias de IA" al crear un set:

1. Ingresa un tema (ej. "vocabulario de restaurante", "frases de viaje")
2. Elige cuántas palabras quieres (hasta 20)
3. Revisa las sugerencias generadas por IA
4. Selecciona las palabras que quieras añadir
5. Edita o personaliza según sea necesario

¿Puedo importar palabras en masa?

¡Sí! Toca "Importar en masa" al crear un set. Opciones de formato:

¿Cómo edito un set de vocabulario?

1. Ve a Mis Sets (pestaña inferior)
2. Toca el set que quieras editar
3. Toca el icono de edición (lápiz) en la esquina superior derecha
4. Realiza tus cambios
5. Toca "Guardar"

¿Cómo elimino un set de vocabulario?

1. Ve a Mis Sets
2. Toca el set que quieras eliminar
3. Toca el icono de menú (tres puntos)
4. Selecciona "Eliminar set"
5. Confirma la eliminación

Nota: ¡Esta acción no se puede deshacer!

¿Puedo usar diferentes idiomas para diferentes sets?

¡Sí! Por defecto, los sets usan tus preferencias globales de idioma, pero puedes cambiarlas por set:

1. Al crear/editar un set, toca "Cambiar idioma"
2. Selecciona idiomas personalizados para este set específico
3. Estos ajustes solo afectan a este set

Modos de juego

¿Qué modos de juego están disponibles?

Calleo ofrece 4 modos de aprendizaje interactivos:

• Tarjetas: Tarjetas clásicas para poner a prueba tu memoria
• Quiz: Preguntas de opción múltiple para reforzar el aprendizaje
• Emparejar: Encuentra pares de palabras a contrarreloj
• Completar espacios: Completa oraciones con las palabras correctas

¿Cómo juego un modo de juego?

1. Ve a Mis Sets o Inicio
2. Toca un set de vocabulario
3. Elige un modo de juego del menú
4. Sigue las instrucciones en pantalla
5. ¡Completa el juego para registrar tu progreso!

¿Puedo repetir un modo de juego?

¡Sí! Puedes practicar cualquier set tantas veces como quieras. Tu fecha de "Última práctica" se actualiza cada vez que completas una sesión.

Compartir sets

¿Cómo comparto un set de vocabulario?

1. Abre el set que quieras compartir
2. Toca el icono de compartir (o menú > Compartir)
3. Se genera un código de compartición único (ej. ABC123XYZ)
4. Comparte el código por mensaje, correo o redes sociales

¿Cómo uso un set compartido?

1. Toca la búsqueda en la pantalla principal o "Ingresar código de compartición"
2. Ingresa el código de compartición (ej. ABC123XYZ)
3. Previsualiza el set
4. Toca "Copiar a Mis Sets"
5. Opcionalmente renombra el set
6. ¡El set ahora está en tu biblioteca!

¿Puedo ver quién vio o copió mi set compartido?

¡Sí! Al ver un set compartido, puedes ver:

• Contador de vistas: Cuántas veces ha sido visto
• Contador de copias: Cuántos usuarios lo copiaron

No puedes ver nombres ni correos de usuarios individuales (protección de privacidad).

¿Puedo dejar de compartir un set?

¡Sí! Para revocar la compartición:

1. Abre el set compartido
2. Toca el icono de menú
3. Selecciona "Dejar de compartir" o "Eliminar código de compartición"
4. El código ya no funcionará

Las copias existentes en las bibliotecas de otros usuarios permanecen (ellos son dueños de sus copias).

¿Los sets compartidos se actualizan automáticamente?

No. Cuando alguien copia tu set compartido, obtiene una copia del momento actual. Si editas tu set original después, su copia no se actualiza automáticamente.

Configuración y preferencias

¿Cómo cambio el idioma de la app (interfaz)?

Calleo soporta más de 45 idiomas para la interfaz:

1. Ve a Configuración
2. Toca "Idioma de la app"
3. Selecciona tu idioma preferido
4. La app se recargará con el nuevo idioma

Idiomas soportados: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, japonés, coreano, chino, árabe, hebreo, ¡y más de 35 más!

¿Cómo cambio mis idiomas de aprendizaje?

1. Ve a Perfil
2. Toca "Preferencias de idioma"
3. Selecciona tu idioma de aprendizaje (el idioma que estás estudiando)
4. Selecciona tu idioma nativo (el idioma que dominas)
5. Guardar cambios

Nota: Esto afecta a los sets nuevos. Los sets existentes conservan sus idiomas originales a menos que los edites individualmente.

¿Cómo activo el Modo Oscuro?

1. Ve a Configuración
2. Activa/desactiva "Modo Oscuro"

El modo oscuro es más cómodo para los ojos en condiciones de poca luz y puede ahorrar batería en pantallas OLED.

¿Qué es el tour de bienvenida?

Cuando usas Calleo por primera vez, un tour interactivo te guía por las funciones principales. Para reiniciar el tour:

1. Ve a Configuración
2. Toca "Reiniciar tour"
3. Sigue las indicaciones en pantalla

Solución de problemas

Mis sets no se sincronizan entre dispositivos

Para usuarios con cuenta:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta en todos los dispositivos
2. Comprueba tu conexión a Internet
3. Intenta cerrar sesión y volver a iniciarla
4. Desliza hacia abajo para actualizar en la pantalla de Mis Sets

Para usuarios invitados: Los datos del Modo Invitado se almacenan solo localmente y NO se sincronizan. Crea una cuenta para habilitar la sincronización.

La app se cierra o se congela

Prueba estos pasos:

1. Fuerza el cierre de la app y vuelve a abrirla
2. Reinicia tu dispositivo
3. Busca actualizaciones en el App Store/Play Store
4. Borra la caché de la app (Configuración > Apps > Calleo > Borrar caché en Android)
5. Reinstala la app (Nota: ¡Los datos del Modo Invitado se perderán!)

Si el problema persiste, contáctanos en viacheslav@exquizite.app con el modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app y descripción del problema.

Las sugerencias de IA no funcionan

Si las funciones de IA fallan:

1. Comprueba tu conexión a Internet
2. Inténtalo de nuevo en unos minutos (problema temporal del servidor)
3. Usa un tema diferente
4. Añade palabras manualmente como alternativa

No encuentro un set compartido con el código

Problemas comunes:

• Código caducado: Algunos códigos de compartición tienen fecha de caducidad
• Código eliminado: El creador dejó de compartir el set
• Error tipográfico: Verifica que el código sea correcto (los códigos distinguen mayúsculas y minúsculas)
• Conexión a Internet: Asegúrate de estar conectado

La app está en el idioma incorrecto

1. Ve a Configuración (busca el icono de engranaje)
2. Encuentra la opción de idioma (aunque el texto no sea legible, generalmente está cerca de la parte superior)
3. Selecciona tu idioma
4. La app se recargará

Perdí mis sets de vocabulario (Modo Invitado)

Lamentablemente, los datos del Modo Invitado se almacenan solo localmente. Si desinstalaste la app, borraste los datos de la app o restableciste tu dispositivo, los datos no se pueden recuperar.

Recomendamos encarecidamente crear una cuenta para habilitar la copia de seguridad en la nube y la sincronización.

El teclado cubre el campo de entrada

Este es un problema conocido en algunos dispositivos. Intenta:

1. Tocar fuera del campo de entrada y volver a enfocarlo
2. Rotar tu dispositivo a modo horizontal
3. Desplazar la pantalla manualmente
4. Usar un teclado externo (tablets/escritorios)

¡Estamos trabajando en una solución para la próxima actualización!

Privacidad y datos

¿Están seguros mis datos?

¡Sí! Nos tomamos la seguridad en serio:

• Todos los datos se cifran en tránsito (HTTPS/TLS)
• Las contraseñas se hashean y nunca se almacenan en texto plano
• Los datos en la nube se almacenan en servidores seguros de Supabase (con tecnología AWS)
• Row-Level Security asegura que solo puedas acceder a tus propios datos

Privacy Policy

¿Qué datos recopilan?

• Usuarios con cuenta: Correo electrónico, ID de usuario, sets de vocabulario, historial de práctica, preferencias de idioma
• Usuarios invitados: Sets de vocabulario almacenados solo localmente (sin datos en la nube)
• Analítica: Estadísticas de uso anónimas para mejorar la app

NO recopilamos:

• Datos de ubicación
• Listas de contactos
• Fotos o medios (a menos que elijas compartirlos)
• Historial de navegación fuera de la app

¿Comparten mis datos con terceros?

No, NO vendemos ni alquilamos tus datos. Usamos servicios de confianza:

• Supabase: Base de datos en la nube y autenticación
• OpenAI: Generación de vocabulario con IA (solo se envían nombres de temas, NO tus datos personales)
• Expo: Infraestructura de la app (reportes de errores mínimos)

¿Cómo descargo mis datos?

Para solicitar una copia de tus datos:

1. Envía un correo a viacheslav@exquizite.app con el asunto "Solicitud de exportación de datos"
2. Incluye tu dirección de correo registrada
3. Te enviaremos un archivo con todos tus sets de vocabulario e información de cuenta en un plazo de 7 días hábiles

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Eliminación permanente:

1. Envía un correo a viacheslav@exquizite.app con el asunto "Solicitud de eliminación de datos"
2. Incluye tu dirección de correo registrada
3. Confirmaremos tu identidad y eliminaremos todos los datos en un plazo de 30 días

• La eliminación es permanente y no se puede deshacer
• Los sets compartidos copiados por otros usuarios permanecen en sus bibliotecas (ellos son dueños de sus copias)
• Algunos datos pueden conservarse por motivos legales/de seguridad (ej. prevención de fraude)

Próximamente: Eliminación de cuenta desde la app (Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta)

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